近日，巨野县凤凰社区召开“民声半月谈”第19期专题议事会。本次会议聚焦外卖骑手进小区引发的管理矛盾，由社区党委牵头，组织辖区封闭式管理小区物业经理、美团与饿了么平台负责人共同参与，围绕“安全与效率并重”的目标，共商务实举措，推动外卖配送“最后一公里”难题的解决。

  此次会议的召开源于“新凤凰志愿服务队”骑手成员的反映——某小区保安与骑手因“难进门”发生摩擦。经社区负责人次日协调，物业已致歉并承诺整改服务态度。凤凰社区负责人敏锐地觉察到，此事件只是背后深层矛盾的一个表象，如何在保障小区安全秩序与提升外卖配送效率之间，找到平衡点？如何让奔跑在“最后一公里”的骑手感受到尊重与便利的同时，保障小区居民的安心与舒心？才是摆在社区面前更普遍、更深层次、更需迫切解决的现实问题。

  矛盾溯源：公共安全与送餐效率的“双向诉求”

  城市会客厅里，外卖平台与物业经理互诉衷肠。骑手代表直言：“多个小区保安对骑手言语歧视，甚至恶语相向。”外卖平台站长也表示，从后台数据看，个别小区的订单超时率确实比其他小区高，有骑手因为绕行指定门禁多跑十几分钟，热汤洒了半盒，订单泡汤不说还得倒赔钱。

  物业经理则回应：“业主把安全托付给我们，但是有些骑手不管，进了小区还“飙车”，上周就有个骑手速度太快一头栽进沙堆上了，业主群里都炸锅了，这要是真出了事，责任谁担？业主投诉主要集中在骑手超速、鸣笛等问题，安全隐患和噪音确实影响居民生活。”

  凤凰社区负责人指出，大家的到来，本身就传递着一个强烈的信号：双方愿意正视问题并渴望携手破局。双方立场看似对立，实则指向同一目标——业主/顾客的满意和社区的和谐有序。因此，各代表诉求的本质是小区秩序与送餐效率如何平衡的问题。

  破题关键：制度共建与人性化服务双管齐下

  经过坦诚、务实、充分的讨论，本次专题议事会就规范小区内外卖配送管理制度、强化保安和骑手双向培训、优化小区楼栋导航和骑手停车区硬件设施、建立社区物业平台骑手长效沟通机制形成了共识。

  唯有倾听每一方声音，才能让制度的刚性与人情的温度相得益彰。此次议事会不仅为外卖配送难题提供了切实可行的解决方案，更体现了凤凰社区“民声半月谈”倾听民意、凝聚共识的理念。下一步，巨野县持续深化文化社区建设，通过搭建邻里文化交流平台、开展特色文化活动、挖掘社区文化底蕴等举措，让民意倾听与文化滋养同频共振，不断增强社区文化凝聚力和居民归属感，推动社区治理与文化建设协同发展。