为深入推进党的群众路线教育实践活动，密切党群干群关系，切实解决服务群众“最后一公里问题”，曹县人社局根据征求到意见、建议，结合实际，多管齐下，着力提升窗口单位服务群众的水平，群众满意度明显提升。 

    强化设施建设，打通群众“屏障”。投资5万元，对社会保险服务大厅进行了装修，拆除了工作人员与办事群众之间的隔离封闭玻璃，新建了两扇电动门，实现了工作人员为办事群众零距离服务，面对面交流。同时，在服务大厅内设置了群众服务台、群众书写台、办公楼示意图、窗口指示牌、电子屏、饮水机、休息椅、报刊架、电子表、老花镜、岗位职责牌、群众评议意见箱、服务监督卡等便民设施。电子屏全天候滚动播放服务窗口工作职责、办事流程、办理时限和文明用语。大厅群众服务台配齐了引导员，全程为群众引导办事、解惑释疑，既方便了群众办事，又为群众提供了优美的服务环境。 

    强化制度建设，规范窗口管理。建立健全了《窗口单位规范管理办法》、《请销假制度》、《AB岗制度》和首问负责制、限时办结制、一次性告知制、文明服务制等10余项工作制度，对工作纪律、挂牌上岗、首问负责和一次性告知办结制、文明服务、卫生清洁、服务群众监督等方面进行了规范管理。这些制度的建立，规范了窗口人员的服务行为，为进一步提高群众满意度夯实了坚实基础。 

    强化作风建设，创建优质服务。印发了《窗口单位文明服务规范》，落实了上级人社部门制定的“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三明亮”（亮明身份―统一着装或挂牌服务、亮明承诺、亮明标准）、“四杜绝”（严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象）、“六个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送）和23项服务规范、“20个禁止”纪律要求和54条文明用语。窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，微笑服务，实现了变被动服务为主动服务，群众的满意度明显提升。 

    强化窗口考评，交由群众评判。在大厅显要位置设立了群众评议意见箱，窗口工作人员的服务态度、服务效率、是否廉洁交由群众评议。窗口工作考核领导小组每天对窗口工作人员的《服务监督卡》进行一次统计， 每月进行一次考核评分，对每月、每季、全年最佳窗口服务人员和最差窗口服务人员进行张榜公示，对一月内考评分数达不到60分的，全局通报批评；连续两个月达不到60分的，给予警告处分；连续三个月达不到60分的，予以辞退。年终，对每月考评分数均在90分以上的优秀窗口工作个人，局加发12月份的基本工资予以奖励（协理员及聘用人员加发一个月的工资），并按综合考评得分高低，参评县里“三八红旗手”、“党员先锋岗”、“服务标兵”和“先进个人”表彰。考评制度的实施，极大的调动了窗口工作人员的工作积极性和创造性，真正解决了“门难进，脸难看，事难办”的不良风气，自觉形成了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”良好的氛围。4月份以来，共统计服务评议卡7659张，满意率均为100%。